政策繁多查询慢？复杂业务核算难？跨部门办理耗时长？面对基层政务服务中的这些“堵点”，静安区宝山路街道借助人工智能找到了解决方案。近日，“宝山路街道数智政务服务平台”完成初步建设并上线试运行。
该平台紧扣“AI赋能、知识库驱动、人机协同、安全可控”的核心思路，全面打通政策查询、业务办理、窗口服务和居民服务全场景，标志着宝山路街道政务服务正式跨入“人机协同”的智慧化新阶段。从“强自身”到“惠群众”“暖民心”，基层治理不断提质升温。
政务服务事项日益丰富，给窗口人员带来政策记忆量大、算力要求高的挑战。为破解通用大模型容易产生的“幻觉”与回答模糊等瓶颈，宝山路街道创新探索出一条“专属知识库驱动”的技术路径。业务骨干主导共建“专家专属知识库”，大模型基于本地化政策法规与海量历史案例进行精准微调推理，确保解答权威可信。
与此同时，配套上线的AIMS（AI Management System）一体化管理后台展现出四大核心能力：一是全流程可追溯，完整记录操作链路以便审计复盘；二是政策“T+1”极速上线，保障智能分析能力常态化迭代；三是多维数据自动分析，科学支撑管理决策；四是坚守安全底线，对高敏感事项保留人工复核权，严守政务合规底线。
数字人“小宝”作为数智政务服务平台的形象代言人，正引领着一场窗口服务的效率革命。目前，该平台一期以标准化、轻量化工具全面赋能一线，推出“秒级”智能政策匹配、多模态智能填表以及归集28条真实案例的“智学问答案例库”三大“神器”。
这种数智化的转变，让办事群众和一线员工都感受到了实实在在的便利。
“以前办廉租房申请，填表加核算起码要弄半个多小时，生怕漏交哪份材料。今天过来，工作人员输入信息后，‘小宝’几秒钟就把单子算好，很多表单还能通过身份证读取自动打印签字，真是太省心了！”居民张先生对“数智服务”连连称赞。新功能免去重复抄写，实现“少填少交”，大幅缩短了居民的等待时间。
窗口工作人员小李同样感触颇深：“各类民生政策多且经常更新，以前遇到跨条线的复杂业务，需要翻阅大量文件，甚至要请教老同事。现在有了‘智慧锦囊’和AI精准测算，政策依据一目了然。哪怕是刚入职的新人，也能像老手一样快速准确地解答居民疑问，心里踏实多了，我们也能把更多精力放在与群众的沟通服务上。”
宝山路街道数智政务服务平台不仅是前端的“服务工具”，更是后端的“管理利器”，通过打通业务、服务、质检数据，政务管理正从“经验判断”向“数据驱动”转型。
在服务规范方面，该平台推出“语音对话智能检测”功能。AI语音转写能自动识别“推诿、敷衍、用语生硬”等不规范行为，智能生成质检评分，帮助管理部门精准开展培训。在行政统计方面，系统实现周期绩效报表一键导出，并附带“业务异常自动归因分析”，协助管理者快速定位大厅业务堵点。
“引入AI不仅是为了给一线减负，更是为了重塑基层的行政管理模式。”宝山路街道社区事务受理服务中心主任李琦锋表示，“过去评估窗口服务质量、统计业务数据往往依赖人工，耗时且存在滞后性。现在通过AIMS后台，服务有无推诿、业务堵点在哪，甚至细化到哪个时段最忙碌，全都有直观的数据支撑。这让我们的管理从‘凭经验’变成了‘看数据’，真正实现全维度的数字化管控。”
当前，一期项目正坚持“少而精”的原则，优先聚焦政策精准匹配、一键报表生成等最能体现系统优势的稳定成熟场景进行精修完善。
未来，平台将突破单一问答限制，实现“一次咨询覆盖多条线、多政策”的联动解答，力求让群众“办件一次到位”。同时，街道将通过整合全域政务数据，生成窗口服务画像与业务热力图，最终构建起涵盖“员工端AI培训助手”“群众端‘小宝’数字代言”“领导端治理仪表盘”的三端AI陪伴体系。
凭借可管理、可审计、可迭代的AI能力配资交易网，宝山路街道将持续提升基层治理效能，让这颗数字政务的“智能中枢”真正兑现“让数据多跑路、群众少跑腿”的智慧便民承诺。
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